Если в шаблонном поиске не находится нужной позиции, система подставляет этот товар по умолчанию. Когда менеджер получает заказ, он заменяет позицию на правильную. Для этого нужно уведомить менеджера, сообщив, что именно вы искали. Можно указать это через оригинал заказа, обработанный нашей системой, или просто указать номер строки и что искали.