Специалист отдела качества обслуживания клиентов

Мы доверим вам выполнение следующих задач:

• Проведение объективной оценки уровня сервиса отдела продаж (основная часть работы – за компьютером).
• Формирование развивающей обратной связи сотрудникам об их уровне сервиса по заданным критериям (в письменном виде); доведение информации до руководителей подразделений.
• Обоснование поставленных оценок (при необходимости).
• Прослушивание звонков и оценка качества звонков

• Активное участие в улучшении методов и критериев оценки, а также разработке скриптов, регламентов и улучшении процессов
• Консультирование сотрудников по вопросам клиентского сервиса в компании

• Ежемесячная отчетность

В нашей команде вам пригодятся:

• Внимательность и грамотность, а также умение уважительно дать рекомендации и обратную связь в письменном виде
• Усидчивость, быстрая переключаемость, инициативность.
• Развитые навыки коммуникации и умение аргументировать свою обратную связь в диалоге
• Понимание значимости клиентского сервиса и готовность развиваться в этой теме.
• Готовы рассмотреть кандидатов без профильного опыта работы.

Что мы предлагаем:

• Возможность самореализации в крупной, динамично развивающейся компании.
• Комфортное введение в должность и работа под руководством наставника в первое время
• Заработная плата всегда выплачивается вовремя, оклад+премия.
• комфортное рабочее место (в основном работа будет за компьютером);
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, соц. пакет.
• Уютный офис в 5 минутах ходьбы от метро "Студенческая".
• Стандартный офисный график, сб/вс выходной.
• Вкусный горячий кофе для бодрости, ежемесячные витаминные фруктовые дни :-)
• Скидки для сотрудников в магазинах Планета электрика
• Корпоративные мероприятия
• Интересная работа в лучшей команде

Место работы

Новосибирск

• пр. К.Маркса, 57, 1 этаж